カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日：2026年10月1日 株式会社ジム 代表取締役 久保木肇
基本方針を定めた理由
株式会社ジムは、お客様と同じ方向を向いて、Webサイトや動画、グラフィックデザインをつくる会社です。1981年の創業から45年、東証プライム上場企業を含む190社の企業サイトに携わり、10年以上取引が続いているお客様も9社あります（2026年9月時点）。長く続く取引は、お客様からのご指摘やご要望を受け止め、制作物を良くしていく対話の積み重ねでできています。
一方で、社員や協力会社のスタッフの人格を否定する言動や、合意した範囲を大きく超える要求が続くと、よい制作物をつくる前提が崩れます。株式会社ジムは、社員と協力会社のスタッフが安心して力を出せる環境を守ることが、お客様にお届けする品質を守ることだと考え、この方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
株式会社ジムは、カスタマーハラスメントを「お客様等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、社員の就業環境が害されるもの」と定義します。この定義は、2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法と、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の考え方に沿っています。
「お客様等」には、発注元のご担当者様のほか、取材先や撮影現場の関係者、当社サイトやSNSを通じてご連絡くださる方も含みます。
なお、制作物へのご指摘、修正のご依頼、仕様変更や追加作業のご相談は、カスタマーハラスメントではありません。通常の業務として承ります。
カスタマーハラスメントにあたる行為
株式会社ジムでは、次のような行為をカスタマーハラスメントとして扱います。ここに挙げたものは例であり、これに限りません。
要求の内容が妥当性を欠くもの
- 契約やお見積りの範囲を超える作業を、費用やスケジュールの調整なく求めること
- 当社に責任のない不具合や遅延について、無償での対応や損害の補償を求めること
- 合意した仕様や確定した原稿から外れた修正を、理由の説明なく繰り返し求めること
要求の手段や態様が社会通念上不相当なもの
- 暴力、物を投げるなどの身体的な攻撃
- 大声、罵倒、人格を否定する発言、脅迫などの精神的な攻撃
- 長時間にわたる電話や打ち合わせでの拘束、同じ内容の連絡の過度な繰り返し
- 事前の取り決めがないにもかかわらず、深夜・休日の対応や即時の返信を当然として求めること
- 特定の社員の担当変更・処分・謝罪文・土下座を、威圧的に求めること
- 性別・年齢・国籍などに基づく差別的な言動、セクシュアルハラスメント
- 社員個人の連絡先やSNSへの連絡、待ち伏せやつきまとい
- SNSやWeb上での当社・社員への誹謗中傷、社員を撮影・録音した画像や音声の無断公開
カスタマーハラスメントが起きたときの当社の対応
株式会社ジムは、カスタマーハラスメントにあたる行為があった場合、まず事実を確認し、冷静な対話による解決を目指します。
対話による解決が難しい場合は、担当者1人に対応させず、責任者が対応を引き継ぎます。行為が続く場合は、打ち合わせや電話の中止、業務の一時停止、契約の解除を判断することがあります。
暴力や脅迫、業務妨害など悪質と判断した行為については、弁護士や警察と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
社員を守るための社内の取り組み
株式会社ジムは、社員がカスタマーハラスメントを1人で抱え込まないよう、次の取り組みを行います。
- この方針を全社員と協力会社に周知する
- 社内に相談窓口を置き、相談した社員が不利益を受けないようにする
- 発生時の報告ルートと対応手順を定め、やり取りを記録に残す
- ハラスメントへの対応について、定期的に社内研修を行う
- 被害を受けた社員の心身のケアと、担当変更などの配慮を行う
協力会社の皆さまに対する当社の姿勢
株式会社ジムは、カメラマン、ライター、イラストレーター、エンジニアなど、多くの協力会社やフリーランスの方に仕事を依頼する立場でもあります。お客様にカスタマーハラスメントをしないようお願いする以上、当社自身が発注者として同じ行為をしないことを約束します。
当社は、フリーランス・事業者間取引適正化等法（2024年11月施行）に沿って、取引条件を書面やメールで明示し、協力会社のスタッフからハラスメントの相談を受ける窓口を設けています。社員から協力会社への言動も、この方針の対象として扱います。
お客様へのお願い
株式会社ジムは、これからもお客様のご要望に真剣に向き合い、よりよい制作物をお届けします。ほとんどのお客様には、日頃から丁寧なご連絡と的確なご指示をいただいています。この方針は、その関係を長く続けるためのものです。ご理解とご協力をお願いいたします。
お問い合わせ
本方針に関するお問い合わせは、次の窓口で承ります。
株式会社ジム
〒162-0801 東京都新宿区山吹町81 遠山ビル2階
電話：03-3230-3722
