サイト改善は、Webサイトの目的を明確にしたうえで、アクセス状況やユーザーの行動を確認し、課題に合わせて導線やコンテンツ、CTA、フォームなどを見直していく取り組みです。
自社ホームページの改善やWebマーケティング施策の一つとして、売上やリード獲得などにつながる状態を目指します。
一方で、数値の分析だけで成果につながるとも限りません。情報が伝わりやすい構成になっているか、ブランドやサービスの魅力がデザインで表現できているか、ユーザーが迷わず次の行動へ進めるかといった視点も大切です。
この記事では、デザイン会社としての視点も取り入れつつ、サイト改善の基本的な考え方から、具体的な進め方、見るべき指標、課題別の改善施策、役立つツールまで解説します。
サイト改善とは
サイト改善とは、Webサイトの目的達成に向けて、アクセス解析やユーザー行動などのデータをもとに課題を見つけ、内容や構成、導線などを見直していく取り組みです。
問い合わせの獲得、資料請求、商品購入、採用応募、認知拡大など、Webサイトの目的に対して現在のサイトがどのように機能しているのかを確認し、成果につながりにくい箇所を改善していきます。
また、数値から見えた課題を改善する際には、デザイン面の見直しが必要になることもあります。
情報が伝わりやすい構成になっているか、文字量や余白は読みやすいか、写真や図版は現在のサービスイメージに合っているか、ボタンは見つけやすいかといった点が、ユーザーの行動に影響するためです。
このようにサイト改善では、数値やユーザー行動をもとに課題を把握したうえで、情報設計、導線、コンテンツ、デザイン、表示速度、フォームなどを総合的に見直すことが重要です。
サイト改善とサイトリニューアルの違い
サイト改善と混同されやすい言葉に、サイトリニューアルがあります。
前述のとおり、サイト改善は、既存のWebサイトを活かしながら、課題のある部分を見直していく施策です。
一方でサイトリニューアルは、サイト全体の構成やデザイン、システムなどを大きく作り直す施策です。
サイトの目的が変わった場合や、デザインが古くなっている場合、CMSやシステム面に課題がある場合などは、リニューアルを検討することもあります。
ただし、成果が出ていないからといって、すぐにリニューアルが必要とは限りません。まずは現状を分析し、部分的な改善で対応できるのか、サイト全体の見直しが必要なのかを判断することが大切です。
サイト改善が必要になる主なケース
サイト改善が必要になるタイミングは、企業やサイトの目的によって異なります。ここでは、代表的な以下7つのケースを紹介します。
- 問い合わせや資料請求が増えない
- アクセス数が伸びない
- 直帰率や離脱率が高い
- サイトの情報が古い
- スマートフォンで使いにくい
- サイト全体のデザインやトンマナに統一感がない
- 行動を促すボタンやリンクの役割がわかりにくい
それぞれの内容を、詳しくみていきましょう。
問い合わせや資料請求が増えない
アクセスはあるものの、問い合わせや資料請求につながっていない場合は、コンバージョンまでの流れに課題がある可能性があります。
たとえば、問い合わせボタンが見つけにくい、サービスの魅力が伝わりにくい、フォームの入力項目が多い、料金や実績など比較検討に必要な情報が不足しているといったケースです。
この場合、CTAの位置や文言、サービスページの構成、フォームの内容などを見直すことで、改善につながる可能性があります。
アクセス数が伸びない
Webサイトへの訪問数が少ない場合、検索流入や外部からの流入を増やすための施策が必要です。
検索流入を増やしたい場合は、SEO対策やコンテンツの見直しが重要になります。狙っているキーワードで検索結果に表示されているか、ユーザーの検索意図に合う内容になっているか、タイトルや見出しが適切かなどを確認します。
また、サービスページやコラム、導入事例などのコンテンツが不足している場合は、新しいページの追加や既存ページのリライトも有効な施策です。
直帰率や離脱率が高い
ユーザーがページを開いてすぐに離れている場合や、特定のページで離脱が多い場合は、ページ内容や導線に課題がある可能性があります。
たとえば、ファーストビューで何のページかわかりにくい、知りたい情報がすぐに見つからない、次に見るべきページへの導線がない、ページの読み込みが遅いなどの原因が考えられます。
直帰率や離脱率が高いページは、ユーザーの行動を確認したうえで、構成や見出し、CTA、関連ページへのリンクなどを見直すことが大切です。
サイトの情報が古い
サービス内容、料金、事例、採用情報、会社情報などが古いままになっている場合も、サイト改善が必要です。
Webサイトは、ユーザーが企業やサービスを判断するための重要な接点です。情報が古いままだと、現在のサービス内容が正しく伝わらなかったり、問い合わせ前の不安につながったりする可能性があります。
特に、提供サービスや実績、事例、よくある質問などは、定期的に見直すことでユーザーに必要な情報を届けやすくなります。
スマートフォンで閲覧・操作しにくい
スマートフォンからの閲覧が多いサイトでは、スマホでの使いやすさも重要です。
文字が小さくて読みづらい、ボタンが押しにくい、メニューが開きにくい、フォーム入力がしにくいといった状態では、ユーザーが途中で離脱しやすくなります。
PCでは問題なく見えていても、スマートフォンでは使いにくいケースもあります。アクセス解析でスマホユーザーの割合を確認し、必要に応じて表示や導線を見直しましょう。
サイト全体のデザインやトンマナに統一感がない
Webサイトを長く運用していると、一部のページだけデザインが古いまま残っていたり、後から追加したページの雰囲気がほかのページと合っていなかったりすることがあります。
たとえば、トップページは新しいデザインになっているのに、サービスページや採用ページ、資料請求ページだけ以前のデザインのままになっているケースです。
ページごとに色使いや余白、写真の雰囲気、ボタンのデザインなどが異なると、ユーザーにちぐはぐな印象を与えてしまいかねません。
このような場合は、サイト全体のトンマナを確認し、現在のブランドイメージやサービス内容に合う見せ方へ整えることが大切です。デザインの統一感を持たせることで、企業やサービスの印象が伝わりやすくなり、ユーザーが離脱せず次のページへ進みやすくなります。
行動を促すボタンやリンクの役割がわかりにくい
資料請求や予約、問い合わせ、購入、採用応募などにつなげたい場合、ユーザーに行動を促すボタンやリンクの役割が整理されているかも重要です。
たとえば、「資料請求」「お問い合わせ」「予約する」「詳しく見る」などのボタンが同じように並んでいると、ユーザーは次にどこを押せばよいのか判断しにくくなります。
また、成果につなげたい行動のボタンと、関連ページへ移動するためのリンクが同じように見えている場合も、優先してほしい行動を促せません。
優先度の高い行動はボタンとして目立たせ、補足的なリンクはテキストリンクにするなど、役割に合わせて見せ方を変える必要があります。
サイト改善の進め方
サイト改善は、思いついた箇所から修正するのではなく現状を分析し、目的を整理したうえで進めることが大切です。
改善後も結果を確認し、PDCAサイクルを回す前提で取り組むと、効果的な改善につなげやすくなります。
ここでは、基本的な流れを以下7つのステップで紹介します。
- 現状を分析する
- 課題を洗い出す
- サイトで達成したい目的を明確にする
- 改善施策を考える
- 優先順位を決める
- 改善施策を実行する
- 効果を測定し、改善を続ける
それぞれ手順の内容を、詳しくみていきましょう。
1. 現状を分析する
まずは現在のWebサイトの状態を確認します。Google Analytics（グーグルアナリティクス・GA）やGoogle Search Console（グーグルサーチコンソール）、ヒートマップツールなどを使い、アクセス状況やユーザー行動を把握しましょう。
主に確認したい項目は、以下のとおりです。
- アクセス数
- 流入経路
- 検索キーワード
- よく見られているページ
- 直帰率・離脱率
- コンバージョン数・CVR
- 使用デバイス
- フォーム到達率・完了率
現状分析を行うことで、どのページにユーザーが集まっているのか、どこで離脱しているのか、どの流入経路が成果につながっているのかを把握しやすくなります。
数値を見る際は、単に多い・少ないだけで判断するのではなく、サイトの目的と照らし合わせて確認することが大切です。
2. 課題を洗い出す
現状を分析したら、成果につながりにくくなっている原因を整理します。
たとえば、以下のような課題が考えられます。
- 検索流入が少ない
- サービスページへの導線が弱い
- CTAが見つかりにくい
- フォーム入力で離脱している
- コンテンツがユーザーの疑問に答えられていない
- スマートフォンで読みづらい
課題を洗い出すときは、数値とユーザー目線の両方から確認しましょう。ターゲットとなるユーザーにとって、情報が探しやすいか、UIやUXにストレスがないかも重要なチェック項目です。
アクセス解析では問題がありそうなページを把握できますが、実際にそのページを見たときに、情報が探しやすいか、次の行動がわかりやすいかも重要です。
社内だけでは判断しにくい場合は、営業担当やカスタマーサポート担当に、顧客からよく聞かれる質問を確認するのも有効です。ユーザーの不安や疑問を把握することで、改善すべきコンテンツが見つかる場合があります。
3. サイトで達成したい目的を明確にする
次に、Webサイトで何を達成したいのかを明確にしましょう。
Webサイトの目的には、以下のようなものがあります。
- 問い合わせを増やしたい
- 資料請求を増やしたい
- 採用応募を増やしたい
- 商品購入を増やしたい
- 認知度を高めたい
- 既存顧客への情報提供を強化したい
目的が曖昧なまま改善を進めると、デザイン変更やページ追加が目的になってしまうことがあります。
たとえば、問い合わせを増やしたいのか、アクセス数を増やしたいのかによって、見るべき数値や改善すべき箇所は変わります。
まずは「誰に、何を伝え、どのような行動をしてほしいのか」を整理しましょう。そのうえで、目的に合ったKPIを設定すると、改善後の効果も判断しやすくなります。
4. 改善施策を考える
課題を整理したら、それぞれに対する改善施策を考えます。改善計画の立案では、課題抽出から施策実行、効果検証までのプロセスを整理しておくことが大切です。
このとき重要なのは、思いつきで施策を決めるのではなく、「なぜその改善が必要なのか」という仮説を立てることです。
たとえば、サービスページから問い合わせにつながっていない場合、以下のような仮説が考えられます。
- 問い合わせボタンがページ下部にしかなく、途中で離脱している
- サービスの対象者やメリットが伝わりにくい
- 実績や事例が少なく、比較検討の材料が不足している
- フォーム項目が多く、入力前に離脱している
このように仮説を立てることで、改善施策の意図が明確になります。
課題別の具体的な施策は、後述する「課題別に見るサイト改善の施策例」で詳しく紹介します。
5. 優先順位を決める
改善施策を出したら、優先順位を決めて進めます。サイト改善では、すべての施策を一度に実行する必要はありません。社内のリソースやコスト、運用体制も踏まえて、実践しやすい順番を決めましょう。
優先順位を決める際は、以下のような視点で考えると判断しやすくなります。
- CVへの影響が大きいか
- 実施にかかる工数はどのくらいか
- すぐに検証できるか
- ユーザーの不便を解消できるか
- SEOへの効果が見込めるか
たとえば、問い合わせを増やしたい場合は、フォームやCTA、サービスページの改善を優先するほうが成果につながりやすいケースがあります。一方で、アクセス数を増やしたい場合は、SEOやコンテンツ改善を優先する必要があるでしょう。
目的に対して影響が大きい施策から着手することで、改善の効果を確認しやすくなります。
6. 改善施策を実行する
優先順位を決めたら、改善施策を実行します。
具体的には、ページ内容の修正、CTAの追加、フォーム項目の見直し、内部リンクの設置、記事のリライト、画像の差し替え、表示速度の改善などを行います。
施策を実行する際は、変更前の状態を記録しておくことが大切です。どのページに、いつ、どのような変更を行ったのかを残しておくと、後から効果を振り返りやすくなります。
また、複数の施策を同時に行う場合は、どの変更が効果に影響したのか判断しにくくなることがあります。検証しやすい施策は、範囲を絞って実施するのもひとつの方法です。
7. 効果を測定し、改善を続ける
改善施策を実行したら、必ず効果を測定しましょう。
改善前後で、アクセス数、CV数、CVR、直帰率、離脱率、フォーム完了率などを比較します。数値に変化があった場合は、どの施策が影響したのかを確認し、次の改善につなげます。
一度の改善で大きな成果が出るとは限りません。結果をもとに仮説を見直し、改善を重ねることで、Webサイトは少しずつ成果につながりやすい状態になります。
見るべき数値については、次の章で詳しく解説します。
サイト改善で見るべき主な指標
サイト改善では、目的に合った指標を確認することが重要です。ここでは、代表的な以下6つの指標を紹介します。
- アクセス数
- 流入経路
- 検索キーワード
- 直帰率・離脱率
- 滞在時間・エンゲージメント
- CV数・CVR
それぞれ、詳しくみていきましょう。
アクセス数
アクセス数は、Webサイト全体やページごとの訪問状況を確認するための基本的な指標です。
アクセス数が少ない場合は、検索流入、広告、SNS、外部サイトからの流入など、集客面に課題がある可能性があります。特に、検索流入を増やしたい場合は、SEOキーワードやコンテンツの内容を見直すことが必要です。
あわせてPVやセッション数を見ることで、サイト内でどの程度回遊されているかも把握しやすくなります。
流入経路
流入経路とは、ユーザーがどこからWebサイトに訪れたのかを示す指標です。主な流入経路には、検索エンジン、広告、SNS、外部サイト、直接流入などがあります。
どの経路からの流入が多いのか、どの経路がコンバージョンにつながっているのかを確認することで、強化すべき施策を判断しやすくなります。
たとえば、検索流入は多いものの問い合わせにつながっていない場合は、ページ内容やCTAに課題があるかもしれません。SNSからの流入が多い場合は、訪問後の導線を見直すことで成果につながる可能性があります。
流入経路ごとにユーザー属性やニーズが異なる場合もあるため、経路別にページ内容や導線を見直すことも大切です。
検索キーワード
検索キーワードは、ユーザーがどのような言葉で検索し、サイトに訪れているのかを確認するための指標です。Google Search Consoleなどで確認できます。
狙っているキーワードと実際に流入しているキーワードにズレがある場合、ページ内容の見直しが必要です。また、表示回数は多いのにクリック数が少ない場合は、タイトルやディスクリプションを改善する余地があります。
検索キーワードを確認すると、ユーザーの悩みや関心も見えやすくなります。コンテンツ改善や新規記事作成のヒントとしても活用できます。
直帰率・離脱率
直帰率や離脱率は、ユーザーがページを見た際にどのような行動をしたのかを確認するための指標です。
直帰率が高い場合、ページを開いたものの、他のページへ進まず離れている可能性があります。離脱率が高いページは、ユーザーがそのページを最後にサイトを離れていることを示します。
これらの数値が高い場合、ユーザーの検索意図に合っていない、次に見るべきページがわかりにくい、CTAが不足している、表示速度が遅いなどの課題が考えられます。
滞在時間・エンゲージメント
滞在時間やエンゲージメントは、ユーザーがページの内容にどの程度関心を持っているかを判断する材料になります。
滞在時間が短い場合、ページ冒頭で求めている情報が見つからなかったり、内容が期待と合っていなかったりする可能性があります。一方で、ページの性質によっては短時間で目的を達成できる場合もあるため、単独の数値だけで判断しないことが大切です。
ページの役割や目的とあわせて確認し、必要に応じて見出し構成や本文、内部リンクの見直しが必要になります。
CV数・CVR
CVとはコンバージョンの略で、問い合わせ、資料請求、購入、予約、採用応募など、Webサイト上で達成したい行動を指します。CVRは、訪問者のうちコンバージョンに至った割合です。
サイト改善では、CV数とCVRを重要な指標として確認し、成果につながる導線やコンテンツになっているかを判断します。CVR向上を目指す場合は、CTA、フォーム、サービスページ、成功事例など複数の要素をあわせて見直しましょう。
アクセスが多くてもCVRが低い場合、サービスの魅力が伝わっていない、CTAが見つけにくい、フォーム入力の負担が大きいなどの課題が考えられます。
課題別に見るサイト改善の施策例
サイト改善の施策は、課題によって異なります。ここでご紹介する改善施策の例は、以下のとおりです。
- アクセス数が少ない場合
- 問い合わせが少ない場合
- 直帰率が高い場合
- サービス内容が伝わりにくい場合
- スマホで使いにくい場合
それぞれについて、詳しくみていきましょう。
アクセス数が少ない場合
アクセス数が少ない場合は、まず集客面の改善を検討します。
主な改善施策は、以下のとおりです。
- SEOキーワードを見直す
- 既存記事をリライトする
- サービスページの内容を充実させる
- 導入事例やコラムを追加する
- タイトルタグ・ディスクリプションを見直す
- 内部リンクを整える
検索流入を増やすには、ユーザーが検索するキーワードに対して、適切なページを用意することが大切です。既存ページで十分に情報を伝えられていない場合は、本文や見出しを見直し、ユーザーの疑問に答えられる内容となるように改善しましょう。
また、サービスページだけでは検索流入を獲得しにくい場合、コラムや導入事例を活用する方法も有効です。コーポレートサイトやECサイトでも、ユーザーの検討段階に合うコンテンツを発信することで、検索経由の接点を増やしやすくなります。
ユーザーが検討段階で抱きやすい悩みをテーマにすることで、接点を増やしやすくなります。
問い合わせが少ない場合
アクセスはあるのに問い合わせが少ない場合は、コンバージョンまでの導線を見直しましょう。
主な改善施策は、以下のとおりです。
- CTAの位置や文言を見直す
- UI / UX視点でボタンの役割を整理する
- 問い合わせボタンをわかりやすく配置する
- サービスの強みや実績を追加する
- よくある質問を設置する
- フォーム項目を減らす
- 入力しやすいフォームに変更する
問い合わせにつなげるには、ユーザーが「相談してみよう」と思える情報が必要です。
サービス内容だけでなく、実績、事例、料金の目安、依頼の流れ、よくある質問などを掲載すると、検討時の不安を減らしやすくなります。
また、CTA（※1）はページ下部だけでなく、ユーザーが行動を検討しやすい位置に設置することも大切です。
たとえば、問い合わせにつなげるボタンと、関連ページへ移動するためのリンクが同じように見えていると、ユーザーは次にどこを押せばよいのか判断しにくいでしょう。
UI / UXの視点でボタンやリンクの役割を整理し、優先度の高い行動はボタンとして目立たせ、補足的な導線はテキストリンクにするなど、目的に合わせて見せ方を変えることが大切です。
ボタンの文言も「お問い合わせ」だけでなく、「無料で相談する」「資料をダウンロードする」など、行動内容が伝わる表現にするとわかりやすくなります。
（※1）CTAとは：問い合わせや資料請求、予約など、ユーザーに行動を促すボタンやリンクを指します。
直帰率が高い場合
直帰率が高い場合は、ページを開いた直後の印象や、ページ内の情報設計を見直します。
主な改善施策は、以下のとおりです。
- ファーストビューの訴求を見直す
- ユーザーの検索意図に合う内容を追加する
- ページ冒頭に結論を入れる
- 関連ページへの導線を設置する
- ページ表示速度を改善する
ユーザーは、ページを開いた直後に「自分が知りたい情報がありそうか」を判断します。特にトップページや主要なランディングページでは、訴求内容と次のアクションが伝わるかを確認しましょう。ページ冒頭では、誰に向けた内容なのか、何がわかるのかを明確に伝えることが大切です。
また、1ページが長い場合、見出しや目次、内部リンクを活用し、知りたい情報へスムーズにたどり着けるようにしましょう。
サービス内容が伝わりにくい場合
サービス内容が伝わりにくい場合は、情報の整理と補足コンテンツの追加が必要です。
主な改善施策は、以下のとおりです。
- サービスの対象者を明確にする
- できること・できないことを整理する
- 導入事例を追加する
- 料金や依頼の流れを掲載する
- 比較検討時の不安に答えるFAQを設ける
- 配色・フォント・余白を既存のトンマナに合わせて統一する
サービスページでは、企業が伝えたいことだけでなく、ユーザーが知りたいことを優先して整理しましょう。
特にBtoBサイトでは、「自社の課題に対応してもらえるのか」「どのような流れで依頼するのか」「費用感はどのくらいか」といった情報は、大事な検討材料になります。
また、情報の内容だけでなく、見せ方も重要です。配色やフォント、余白がページごとに異なっていると、サイト全体の印象がまとまりにくくなり、サービスの特徴や企業らしさが伝わりにくくなることがあります。既存のトンマナに合わせてデザインを整えることで、情報の優先順位が伝わりやすくなり、ユーザーも内容を理解しやすくなります。
導入事例やお客様の声がある場合は、サービスの具体的なイメージを伝える材料として活用できます。実績や成功事例を掲載すると、比較検討中のユーザーが導入後のイメージを持ちやすくなります。
スマートフォンで使いにくい場合
スマートフォンで使いにくい場合は、表示や操作性を見直します。
主な改善施策は、以下のとおりです。
- ボタンサイズを見直す
- テキスト量や余白を調整する
- メニュー構成を簡潔にする
- フォーム入力の負担を減らす
- 画像や表示速度を最適化する
スマートフォンはPCやタブレットと比べると画面が小さいため、PCと同じ情報量でも読みにくく感じることがあります。
テキストの長さや見出しの入れ方、ボタンの配置、フォームの入力しやすさなどを確認しましょう。
特にフォームは、入力項目が多いほど離脱につながりやすくなります。必要な項目に絞り、スマートフォンでも入力しやすい状態にすることが大切です。
サイト改善に役立つツール
サイト改善を進める際は、ツールを活用すると現状を把握しやすくなります。ここでは、サイト分析や効果検証におすすめの代表的な4つのツールを紹介します。
- Google Analytics
- Google Search Console
- ヒートマップツール
- SEO分析ツール
それぞれのツールについて、詳しくみていきましょう。
Google Analytics
Google Analytics（グーグルアナリティクス）は、Webサイトのアクセス状況やユーザー行動を確認できるツールです。GAと呼ばれることもあります。
アクセス数、流入経路、よく見られているページ、コンバージョンなどを確認できます。サイト全体の状態を把握するうえで、基本となるツールです。
サイト改善では、改善前後の数値を比較する際にも役立ちます。
Google Search Console
Google Search Console（グーグルサーチコンソール）は、検索結果での表示状況や検索キーワードを確認できるツールです。サーチコンソールやサチコと呼ばれることもあります。
表示回数、クリック数、クリック率、検索順位などを確認できます。SEO改善を行う際には、どのキーワードで表示されているのか、どのページに改善余地があるのかを把握するために活用します。
タイトルやディスクリプションの見直し、既存記事のリライト、新規コンテンツの企画にも役立ちます。
ヒートマップツール
ヒートマップツールは、ユーザーがページ内のどこを見ているか、どこまでスクロールしているか、どこをクリックしているかを確認できるツールです。代表的なツールとしては、Microsoft Clarityなどがあります。
アクセス解析だけでは見えにくい、ページ内でのユーザー行動を把握しやすくなる点が特徴です。
たとえば、重要なCTAが見られていない、途中でスクロールが止まっている、意図しない箇所がクリックされているといった課題を見つける際に役立ちます。
また、デザインや導線を見直す際にも、ユーザーが実際にどのようにページを見ているのかを確認することで、感覚だけに頼らない改善につなげやすくなります。
SEO分析ツール
SEO分析ツールは、検索順位や競合サイト、キーワードの状況を確認するためのツールです。代表的なツールとしては、Pascal（パスカル）などがあります。
狙っているキーワードで自社サイトがどの順位にいるのか、競合サイトがどのようなコンテンツを作っているのかを確認できるため、SEOを目的としたサイト改善に役立ちます。
たとえば、キーワード選定や競合分析、既存記事のリライト、コンテンツに不足している要素の確認などに活用できます。
検索流入を増やしたい場合は、こうしたツールを使いながら、ユーザーの検索意図に合うページ内容へ改善していくことが大切です。
サイト改善でよくある失敗
サイト改善は、施策を実施してから効果が見えるまでに時間がかかる場合があります。
そのため、目的が曖昧なまま進めたり、効果測定をしないまま改善を重ねたりすると、成果につながるまで遠回りになってしまうこともあります。
- 目的を決めずに改善を始める
- デザインだけを変更する
- 経験や感覚だけで判断する
- 改善後に効果測定をしない
- 一度の改善で終わらせる
このような、あらかじめ失敗しやすいポイントや過去の成功事例からノウハウを得ておくと、効率的に改善を進めやすくなります。
目的を決めずに改善を始める
目的が曖昧なまま改善を始めると、何を優先すべきか判断しにくくなります。
「デザインを変えたい」「ページを増やしたい」といった施策から考えるのではなく、まずは「問い合わせを増やしたい」「検索流入を増やしたい」「採用応募を増やしたい」など、達成したい目的を整理しましょう。
目的が明確になれば、見るべき指標や改善すべきページも決めやすくなります。
デザインだけを変更する
見た目を変えるだけでは、問い合わせや購入につながらないことがあります。
古い印象を与えてしまう、ブランドのイメージとサイトのデザインが合っていないなど、デザインの見直しが必要なケースもあります。
しかし、成果が出ない原因が導線やコンテンツ、フォーム、SEOにある場合、見た目だけを変えても大きな改善につながらない可能性があります。
ユーザーが何に困っているのか、どこで離脱しているのかを確認し、課題に合った改善を行うことが大切です。
経験や感覚だけで判断する
担当者の経験や感覚だけで改善を進めると、本当の課題を見落とす可能性があります。
社内では重要だと思っている情報でも、ユーザーにとっては優先度が低い場合や、反対に社内では当たり前だと思っている情報が、ユーザーにとっては重要な判断材料になることもあります。
アクセス解析や検索キーワード、ヒートマップ、問い合わせ内容などを確認し、数値とユーザー目線の両方から判断しましょう。
改善後に効果測定をしない
改善施策を実施して終わりにすると、実際に求めていた効果があったのかを判断できません。
CTAを変更した場合はクリック率やCVR、記事をリライトした場合は検索順位や流入数、フォームを改善した場合は完了率など、施策に応じた指標を確認しましょう。
効果測定を行うことで、成果が出た施策と、さらに見直しが必要な施策を判断しやすくなります。
一度の改善で終わらせる
Webサイトは、公開後も継続的に見直すことが大切です。
ユーザーのニーズや検索傾向、競合サイトの状況は変化します。一度改善しただけで終わらせず、定期的に数値を確認し、必要に応じて改善を重ねましょう。
継続的に運用することで、Webサイトを成果につながりやすい状態に保ちやすくなります。
サイト改善は自社で行うべき？外部に相談すべき？
サイト改善は、自社で対応できる範囲もあれば、外部に相談したほうがよいケースもあります。
ホームページ改善やWebマーケティング支援、コンサルティングが必要になる場合もあるため、内容によって判断しましょう。
自社で対応しやすいケースと外部に相談したほうがよいケースについて、例を交えてご紹介します。
自社で対応しやすいケース
自社で対応しやすいのは、比較的軽微な修正や、日常的な更新作業です。
たとえば、以下のような内容です。
- 簡単なテキスト修正
- 画像差し替え
- お知らせ更新
- 既存ページ内の軽微な修正
- アクセス数や検索キーワードの確認
CMSで簡単に更新できるサイトであれば、社内で対応できる部分も多くあります。まずは、情報が古くなっているページや、明らかに情報が不足している内容から見直してみるとよいでしょう。
外部に相談したほうがよいケース
一方で、課題の特定や改善施策の設計が難しい場合、社内で十分なリソースを確保できない場合には、外部に相談する方法もあります。
たとえば、以下のようなケースです。
- どこに課題があるかわからない
- 問い合わせ数が伸びない
- SEOや導線設計から見直したい
- サイト全体の構成を整理したい
- デザイン・文章・システムをまとめて改善したい
- 改善しても効果測定まで手が回らない
- 社内にWeb担当者がいない
- 十分なリソースを確保できない
サイト改善は、部分的な修正だけでなく、目的設計、分析、コンテンツ、導線設計を含めて考えることが大切です。
日々の更新作業に加えて、数値の確認や改善施策の検討まで行うとなると、十分なリソースを確保できないケースもあります。
自社だけで判断が難しい、人手が足りないという場合は、Webサイトの制作や運用に詳しい外部パートナーに相談することで、課題の整理から改善施策の実行まで進めやすくなります。
サイト改善に関するよくある質問
ここでは、サイト改善に関してよく寄せられる質問に回答します。
何から始めるべきか、効果が出るまでの期間、自社対応と外部相談の判断基準など、改善を進める前に押さえておきたいポイントを確認しておきましょう。
サイト改善は何から始めればよいですか？
まずは、サイトの目的と現状の数値を確認することから始めましょう。
問い合わせを増やしたいのか、アクセス数を増やしたいのか、採用応募を増やしたいのかによって、見るべき指標や改善施策は変わります。目的を整理したうえで、アクセス数、流入経路、CV数、CVR、直帰率などを確認し、課題を洗い出すことが大切です。
詳しくは、本記事「サイト改善の進め方」の部分で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。
サイト改善の効果はどのくらいで出ますか？
サイト改善の効果が出るまでの期間は、施策の内容やサイトの規模、現在の状況によって異なります。
おおまかな目安は、以下のとおりです。
- CTA・フォームなどの軽微な改善：早ければ数週間でクリック数やCVRに変化が見られる場合がある
- 既存記事のリライト：2〜4週間ほどで検索順位に変化が出ることがある
- 内部リンクの整理：1〜2ヶ月ほどが、サイト内の回遊から検索評価に影響が出るまでの目安となる
- SEO全体の改善：3〜6ヶ月程度が、コンテンツ追加や評価の定着までの目安となる
ただし、これらはあくまで目安です。施策ごとに確認する指標を決め、短期的な変化と中長期的な変化の両方を確認しながら改善を続けましょう。
サイト改善とリニューアルはどちらを選ぶべきですか？
軽微な課題であれば、サイト改善で対応できる場合があります。
たとえば、CTAの位置、フォーム項目、サービスページの内容、記事のリライトなどは、既存サイトを活かしながら改善しやすい部分です。
一方で、サイト構造やデザイン、システム面に大きな課題がある場合は、リニューアルを検討することもあります。まずは現状を分析し、部分改善で対応できるのか、全体的な見直しが必要なのかを判断しましょう。
社内の担当者だけでサイト改善は進められますか？
テキスト修正や画像差し替え、お知らせ更新などの簡単な作業であれば、社内の担当者だけでも進めやすいでしょう。
一方で、アクセス解析をもとにした課題の特定、導線設計、SEO、コンテンツ設計、デザイン改善、効果測定まで含める場合は、専門的な知識や継続的に対応する時間が必要になることがあります。
また、社内で改善を進める場合は、担当者の業務負担が大きくなりやすい点にも注意が必要です。
詳しくは、本記事「サイト改善は自社で行うべき？外部に相談すべき？」の部分で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。
サイト改善を進めるうえで便利なツールはありますか？
基本的な分析には、Google AnalyticsやGoogle Search Consoleが役立ちます。
アクセス数や流入経路、検索キーワード、コンバージョンなどを確認することで、改善すべき箇所を把握しやすくなります。
必要に応じて、ヒートマップツールなども活用しましょう。
詳しくは、本記事「サイト改善に役立つツール」の部分で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。
まとめ
サイト改善は、Webサイトの目的に合わせて課題を見つけ、成果につながるように見直していく取り組みです。
アクセス数や問い合わせ数が伸びない場合、デザインだけでなく、導線、コンテンツ、CTA、フォーム、SEO、表示速度など、複数の視点から確認する必要があります。
まずはサイトの目的を明確にし、現状を分析したうえで、優先順位の高い施策から改善を進めましょう。
ジムのサイト改善サービス「のびしろくん」
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以下のような課題をお持ちの企業様に、ピッタリのサービスです。
- サイトを作ったものの、問い合わせや資料請求につながっていない
- アクセス解析の数値を見ても、改善策に落とし込めていない
- 社内だけでは更新や運用まで手が回らない
- 継続的にサイト改善を進めたい
具体的に、以下のようなサポートが可能となっています。
- サイトの課題整理・現状分析
- アクセス数、検索キーワード、ユーザー行動などの確認
- 改善施策のご提案
- コンテンツ企画・記事作成
- デザイン・コーディング
- 公開後の更新・運用
Web制作だけでなく、Webマーケティングの視点を踏まえて、制作、改善、運用まで一気通貫でサポートします。
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